Obsługa Klienta wg sklepu z bielizną E-Lady :) UPDATE
W dniu dzisiejszym, tj. 10.02.2011 zapragnęłam sobie kupić czarne ażurowe rajstopy do sukienki. W związku z czym, rozpoczęłam poszukiwania tychże na allegro i googlałam sobie po różnych sklepach. Podzieliłam się tym na Blipie - niejaka ^nixxi zasugerowała mi sklep E-Lady, dostępny pod adresem http://e-lady.pl.
Rzeczony sklep odwiedziłam, ale szybko go opuściłam ze względu na niefunkcjonalną stronę - kategoria Rajstopy zawiera 19 podstron, których nijak nie można sortować ani filtrować.
powiększ obrazek
Owszem, można skorzystać z wyszukiwarki zaawansowanej, ale jedyne, co byłam w stanie dookreślić to kolor - czarny. Pobieżne przejrzenie zawartości strony pozwoliło mi wysnuć wniosek, że wpisanie w wyszukiwarkę wyrażeń "ażurowy" i "żakardowy" niewiele by pomogło.
Po zawężeniu poszukiwań do rajstop czarnych liczba podstron zmniejszyła się do aż 15, a możliwości sortowania po cenach - wciąż brak.
powiększ obrazek
Wyraziłam swoją dezaprobatę z takiego stanu rzeczy na Blipie, po czym po kilku godzinach doczekałam się odpowiedzi od samych zainteresowanych ;)
Poniżej zapis tekstowy rozmowy (thx ^makdaam!) - gdyby ktoś podejrzewał manipulację, na dole zamieszczam screenshoty.
elady > anks: Proszę spojrzeć na prawe menu.
elady > anks: magicze słowo : "szukanie zaawansowane"
anks > elady: po prawej nie ma menu.
anks > elady: w szukaniu zaawansowanym nie ma możliwości ustawienia sortowania po cenie od najniższej
anks > elady: w ogóle nie ma sortowania
anks > elady: jest 19 stron z rajstopami, a ja szukam tylko ażurowych i to najtańszych. odpuściłam po 2. stronie
elady > anks: pewnie na bazarku Pani dostanie, e-lady prowadzi markowe produkty
anks > elady: to fantastycznie, bardzo dziękuję za poradę - będę odradzać znajomym zakupy w państwa sklepie.
elady > anks: Życzymy udanych zakupów :)
anks > elady: bo oczywiście nie stać nas na markowe produkty.
elady > anks: Na nie stać na leniwych klientów, czychających na mega rabaty i promocje a nie chce się nawet zernąc na wyszukwiarkę i leci wypaplać o tym gdzie bądź
(Och, jestem leniwym klientem, który czyha (przepraszam, CZYCHA) na promocje - to straszne! I jeszcze śmiem paplać na lewo i prawo, że strona jest do dupy!)
anks > elady: mówiłam już, że ta wyszukiwarka niewiele daje, bo nie spełnia podstawowych funkcji
anks > elady: czy określenie "użyteczność" coś państwu mówi?
elady > anks: może wdrożymy w nowej wersji sklepu, a dziś nie jest to podstawowa, bo wg Pani podstawowa anie według tysięcy użytkowników
anks > elady: a "czyhać" pisze się przez samo H
anks > elady: no proszę was, akurat o usability to ja coś nie coś wiem, bo zajmuję się tym profesjonalnie :)))
anks > elady: i na pewno macie tysiące użytkowników, z tak funkcjonalną stropną :))))
elady > anks: To proszę się zatrudnić w agencji i sprzedawać swoje usługi za tystące złotych, a napewno się znajdą klienci na to
(Pewnie, miliony much nie mogą się mylić!)
elady > anks: Czytała Pani rankig wprost?
anks > elady: a mieli już ranking na największe wpadki pijarowe?
elady > anks: I może ma Pani władny sklep i wie na czym polega handel on-line :)
elady > anks: I niech Pani pozostanie w takim przekonaniu :)
elady > anks: Jak i konkurencja ;)
anks > elady: hmm, to ja może jeszcze podrzucę parę artykułów o reputation management, bo myślę, że się przydadzą, jak zabawię się w "kominek vs dr oetker"
elady > anks: uwielbiamy kominka i on nas również :)
anks > elady: ale oczywiście, sklepowi z taką pozycją jak Państwa, z pewnością to nie zaszkodzi ;))))
elady > anks: Oczywiście :)
elady > anks: A więc zapraszamy w wolnej chwili do wymiany praktycznych a nie teoretycznych doświadczeń z usabiliy w e-commerce koniecznie z przełożeniem tego na ROI.
anks > elady: och, niewątpliwie moja wiedza jest baaardzo teoretyczna
elady > anks: Życzymy więc powodzenia w przgryzaniu się przez budżety klienta lub własne i efektywność ich zastosowania w usability.
anks > elady: myślę, że w Państwa sklepie brakuje działu doradztwa zawodowego i jeszcze powinniście wydzielić sobie własną agencję marketingową - wiedza porywająca
Jak dla mnie to jeden wielki FAIL :) Nie dość, że mnie obrażono sugestią, że jedyne miejsce dla mnie na zakupy rajstop to bazarek, bo nie stać mnie na markowe produkty, to jeszcze wyśmiano _moje_ sugestie poprawy użyteczności strony.
A wydawało się, że takie wrogie podejście do klienta wyginęło po zmianie ustroju. Spodziewałabym się, że takiemu klientowi się dziękuje, a nie ma się go w dupie, bo rankingi mówią przecież same za siebie.
Nigdy tam nic nie kupię i innym też nie polecam. A tę osobę, która zajmuje się marketingiem E-Lady na Blipie - radziłabym zwolnić.
A ja tylko chciałam kupić czarne, ażurowe rajstopy...
PS. Poniżej screenshoty z kokpitu E-Lady - czytać każdy obrazek od dołu.
--------
powiększ obrazek
Och, jestem leniwym klientem, który czyha (przepraszam, CZYCHA) na promocje - to straszne! I jeszcze śmiem paplać na lewo i prawo, że strona jest do dupy!
Pewnie, miliony much nie mogą się mylić!
powiększ obrazek
--------
--------
Komentarze
-
@Klientka e-lady -
śmiać się chce, gdy prośba o konkretny argument spotyka się z kłopotliwą ciszą lub komentarzami na forach...
a możeby tak po prostu wiedzieć czego się chce o ile w ogóle chce się robić zakupy, czy tylko dupę pozawracać?? -
witam witam... od lat robię/robiłam zakupu w tym sklepie. Dotychczas nie było żadnego problemu. Ostatnio jednak faktycznie odpowiedzi na maile są w stylu powyżej przytoczonego dialogu. Jak widać po stronie e-lady zasiadła osoba, która ładnie mówiąc ma w nosie klienta, a jedynie dopieszcza czubek własnego nosa. Udawadniała mi, że to ona ma rację, a ja nie umiem czytać tego, co oni zamieszczają na stronie. Miałam wysłać zdjęcie tego co widzę na ekranie bo ona nie jest w stanie tego zobaczyć i... wysłałam zaznaczając to czego ona nie widzi a ja widzę... i... dalej nie widziała!!! I kolejnych zakupów nie będzie!
-
Jaki badziewny sklep! jakby mnie ktoś tak potraktował to na pewno zrobiłabym to, co anks - powiedziała o tym innym! sklep powinien trzymać fason a nie obrażać Klientów.
-
po prostu jesteście ROZJEBANI
-
@Zuza - przepraszam bardzo, ale skąd wiesz, jaki był mój zamysł? i nie rozumiem komentarza o belce - nie prowadzę sklepu internetowego, więc tym bardziej nie projektowałam w nim wyszukiwarki.
-
Autorce tego prześmiewczego (w jej zamyśle) tekstu żadna wyszukiwarka nie pomoże śmiem twierdzić...
Było takie powiedzenie o belce w oku... -
@pandora Obstawiam, że 1000 komentarzy na wykop = jakieś 6-10 tys. wejść na sajt. Konwersja jest taka, że 1-2 użytkowników wykonuje koment, reszta biernie czyta.
-
żeby było zabawnie ostatnio czytałem książkę na temat budowania sklepów i e-lady.pl jest często podawane jako przykład do nie stosowania :) i może nazwa sklepu sugeruje takie zachowanie? wirtualna(e)-lada, gdzie za nią obsługuje gburowata sprzedawczyni :) PRL wiecznie żywy :)
-
http://www.e-lady.pl/szukaj/?sname=a%BFur&scid=59&sattr%5B1%5D=0&sattr%5B2%5D=0&spmin=&spmax=&smid=0&scolid=0&os=1
Wystarczy troche pomyslec, troche pokombinowac - jak kupisz jakakolwiek elektronike potrzebujesz troche czasu by sie zaznajomic z jej obsluga - to samo jest z rozwiazaniami w sieci - nie wszystkie sa ergonomiczne, nie wszystkie sa dobre i idiotoodporne. A wystarczylo tylko wpisac jedno slowo i masz 6 produktow - przy takiej ilosci chyba nie musisz miec sortowania po cenie, bo latwo sobie to wszystko w glowie poukladac. -
@Kaczor III - @Kaczor III - "zresztą" piszemy łącznie :)
-
@Luka - właśnie - i ja miałam kontakt ze sklepami internetowymi, gdzie zadawałam (jak potem się okazywało, głupie) pytania i dostawałam odpowiedzi rzeczowe i konkretne. nie ma głupich pytań, są tylko głupie odpowiedzi.
-
Ciekawe. Przypuszczam, że ta awanturka może przysporzyć sklepowi więcej potencjalnych klientów, niż promocja u Kominka.
-
Rzeczywiście osoba,która potraktowała Cię w taki sposób wykazała się brakiem profesjonalizmu i kultury osobistej. Z drugiej jednak strony dziwie się internautom, którzy tak chętnie krytykują każde potknięcie innych, w ten sposób burząc wizerunek, na który w sieci pracuje się bardzo długo. Osobiście na miejscu osoby z e-lady, zamiast tracić czas na wymianę złośliwości poszukałbym tych "głupich" rajstop i przeciął sprawę.
-
Widzę, że większość autorów komentarzy traktuje negatywnie o podejściu Matisnape do sprawy, a nie zauważa (bądź nie chce zauważyć) jak podchodzi pracownik firmy do klienta. To nie jest normalne, by pracownik pozwalał sobie na szydercze komentarze. Winien za to cierpliwie objaśniać, rozwiewać wątpliwości, informować - i to wszystko kulturalnie. A tu? Za grosz profesjonalizmu.
-
Weszłam dziś na stronę sklepu e-lady. W wyszukiwarce na górze po prawej stronie wpisałam "rajstopy ażurowe". Wyświetliły się 2 propozycje rajstop, jedne za cenę ok. 16 zł. Całkiem przyzwoicie. Tyle w temacie.
-
@Borys - nawet jeśli się nudzą, to nic nie usprawiedliwia takiej obsługi. Zwróciłam uwagę, że nie ma sortowania po cenach - i to nawet nie bezpośrednio sklepowi, tylko na ogólnym. Obsługa sklepu powinna mnie poinformować, że jest/nie ma i co mogę w takiej sytuacji zrobić, a nie wysyłać na bazar. Pracownik marketu zachowujący się w ten sposób z miejsca wyleciałby na bruk albo dostał naganę.
-
Matisnape chyba pracuje dla tego sklepu, bo nawet ja tam wszedlem i przy nastepnej okazji kupie cos zonie. Rajstopy azurowe znalazlem, calkiem niedrogie (chyba?) i nie mialem z tym zadnego problemu... ehh w czasie deszczu dzieci sie nudza...
-
@Wojtek - dziękuję, już mam.
-
Sie uczepiła.Nie masz co robić? Znajdź se prace czy coś.
-
Takich pracowników powinno się od razu zwalniać. W tego typu sklepach pracują same cioty. Dobrze że się o tym mówi głośno. Polecam sklepy z takim podejściem omijać z daleka. Sama z resztą tak robię :)
-
Nie ma jak skuteczny marketing szemrany.
Na wykopie prawie 1000 wykopów historyjki ,gdzie młoda laska zapomniała że kapitalizm ma swoje prawa i jak chce sie skarżyć na firmę to niech się zgłosi do Komisji Europejskiej :)
,o ile w ogóle ta historia jest w ogóle prawdziwa.
Ciekawe o ile wzrosła liczba odwiedzin jakiegoś tam sklepu e-lady.pl
http://www.alexa.com/siteinfo/e-lady.pl
i wszystko jasne. -
zenada jest to, ze klient czuje sie jak nie wiadomo co. Pracuje w call center i wiem o co chodzi ;) Pozdrawiam konsultantke!
-
@Matisnape - nawzajem :)
-
Jakieś pół godziny temu elady wystosowała przeprosiny na blipie:
"W związku z zachowaniem naszego pracownika w dniu 10 lutego 2011, przepraszam wszystkie osoby, które poczuły się urażone.Anna Marynowska E-lady.pl" -
@tarar - powodzenia w e-commerce życzę.
-
roszczeniowa panna, która się uważa eksperta od usability nie mogła sobie posortować niszowego produktu na którym jest badziewna marża. trzeba zrobić z tego aferę. zadzwoń jeszcze do "sprawy dla reportera"
też by mi się nie chciało z taką dożerać -
Mam wrażenie że 90% opinii na zasadzie "trzeba było jeszcze sklep w dupkę pocałować i wysyłać im emaile z przeprosinami" ma jedna autorkę, z tego własnie sklepu.
-
@darek - powiedz mi, gdzie ona napisala ze ażur to kolor, bystrzaku?
a do pani autorki - prosze sie nie unosic, to nie jest zaden skandal. A ze wielu ludzi jest niezdolnych by godnie przyjac krytyke to wiadomo nie od dzis. -
po pierwsze ażur to nie jest kolor, zachęcam odwiedzenie wikipedii więc nie ma się co dziwić ze nie ma tego w wyszukiwarce kolorów a po drugie wpisująć "ażurowe rajstopy" dostajemy wynik 2. Także specjalistka z ciebie jak z koziej dupy trąbka.
-
@Ciemna - tylko że blip jest narzędziem komunikacji, a jeśli ktoś ma tam firmowy profil, to jest jednym z kanałów komunikacji z firmą, tak samo, jak mail.
-
Matisnape, wydaje Ci się że dzięki tej sprawie zyskasz sławę iternetowej celebrytki? :D
POKARZ CYCKI!!!!! -
japierdole hahaha facebook wykop blip pare minut i jeb pól polski wie. Kocham Cię Internecie. Kocham to ze przez Ciebie mozna miec przejebane jak i dojebanie. <3
-
buractwo z e-lady mogłoby się na bazarku kultury uczyć bo sporo im brakuje
-
@JTE - pierwsze wrażenie było negatywne, stąd zniechęcenie. Dlatego olałam sklep i o nim zapomniałam. Odpowiedź po kilku godzinach mnie zaskoczyła, stąd wiele się nie zastanawiałam nad ripostami - a powinnam.
-
Matisnape - masz sporo racji - obsługa była faktycznie skandaliczna i wprost nie do uwierzenia, że takie rzeczy mogą się jeszcze dziać. Natomiast warto zauważyć, że komunikacja z obu stron przebiegała w podobnym tonie, a potem przerodziła się w zwyczajną, infantylną pyskówkę. Słabo:) Niepotrzebnie zniżałaś się do poziomu sklepu E-Lady. Gdybyś się powstrzymała, ocena sprawy byłaby znacznie jaśniejsza ;) Ale rozumiem, emocje.
Z drugiej strony mi znalezienie żakardowych i ażurowych rajstop zajęło w tym sklepie kilka sekund bez korzystania z wyszukiwania zaawansowanego. I wyniki zmieściły się na jednej stronie ;) A z tego co piszesz - wysnułaś tylko "pobieżny wniosek", że wyszukiwarka nie działa. Nie sprawdziłaś, a to chyba lekko dyskwalifikuje Cię, jako specjalistę od usability, którego wypowiedzi należy traktować poważnie. Nie sądzisz?
Bądź co bądź, fajnie, że umieściłaś ten wpis, bo na chamstwo trzeba zwracać uwagę. Na pewno nigdy nie kupię w E-Lady rajstop. Nie kupię ich też pewnie w żadnym innym sklepie internetowym, ale to inna historia ;)
Pozdrawiam! -
@Stefan - "rajstopy ażurowe sklep" - 15,500, z czego większość to wszelkiego rodzaju polecarki/porównywarki/allegro. Sklepów garstka z niewielkim wyborem.
-
Ale żeś się pijarowo zemściła za brak sortowania i wyboru koloru żakardowego (btw. jaki to k**wa jest?).
BOŻE! Widzisz i nie grzmisz. GOOGLE znajduje około 1,140,000 wyników dla zapytania "Rajstopy sklep".
Życzę zdrowia i radości. -
teraz każdy zajrzy na tę stronkę...
-
@Stooooooooproo - dzięki za zdradzenie nowego sloganu promocyjnego e-lady! :D
-
Hahahaaaaa, "nagroda WPROST" :)))))))))))))))) Kobieto, wake up! Hahaaaaaaaa
-
wypierdalaj na bazarek kurwo;/ nie ma wykopu
-
Ludzie z komentarzami typu ,,oj, ale jesteś głupia, nie chcesz nie kupuj" to pewnie samefagująca pani z e-lady, albo ktoś z nimi związany, ktokolwiek to jest niech obciąga w piekle, bo to mu się należy.
-
To Was Drodzy oświecę, że była to rozmowa z właścicielką e-lady. Jej arogancki ton i BRAK KOMPETENCJI można rozpoznać na milę. Jest wyjątkowo wredną osobą - bardzo niski poziom. Nie życzę żadnej osobie prywatnej, ani firmie (broń Boże nie dajcie się nabrać na współpracę!) kontaktu z tą Panią.
-
żenujący ten sklep.. to naprawdę nie do pomyślenia żeby coś takiego odpowiadać klientowi - albo ktoś był narąbany albo nie wiem co...
-
ja tam się może i nie znam na rajstopach, ale wpisanie w wyszukiwaniu zaawansowanym "czarne" i w nazwa / część nazwy "żakard" dało mi 1 wynik, a po wpisaniu "ażur" dało 4...
wynik: 30 sek. i 5 wyników????? jaki problem z wyborem? -
No i plusikowego nie będzie...
-
'nasz klient, nasz pan' nabiera zupelnie noweg znaczenia.
irytujace, kiedy 'pomoc klienta' stara sie przekonac klienta, ze wie lepij i nie ma za grosz pokory. Cos e-lady nalezy pogratulowac chamstwa i braku obycia z etykieta customer services. -
i o co ta "afera" ???
-
Zal, WIELKA PANI specjalistka
-
Jestes brzydka i robisz buźki jak na naszej klasie
Dodaj komentarz
Ta strona powstała 10.02.2011. Ostatnia edycja 11.02.2011. Wizyt: 41275.
